Sabem que havíem dit que la fi havia arribat, però què és un menjar complet sense el seu cafenet o infusió i la seua sobretaula. Doncs aquesta és la nostra particular aportació per a allargar aquesta esplèndida trobada.
Primer de tot volem destacar que aquest plus és únicament obligatori per a aquelles empreses que comercialitzen els seus productes i serveis en el seu lloc web; pel que si el teu lloc web és merament informatiu, ja siga informant sobre la teua empresa com sobre els teus productes i preus, no és necessari que ho inclogues (n'hi ha prou amb el ja vist sobre l'Avís Legal).
Si bé no està de més comptar amb tota la informació i formació possible per si ens fora necessari en un futur. Potser actualment no t'interessa l'opció del comerç online, però millor estar preparat/a per al que puga vindre; com diu la dita: “Més val prevenir que curar”, i més quan les sancions aparellades són tan quantioses (recordatori: són les aparellades a les sancions de la LSSICE).
En aquest punt convé indicar que la normativa base és la LSSICE, i és en el seu article 27 on s'exposa la informació a incloure si es compta amb contractació online. A més recorda en el primer apartat d'aquest la importància que aquesta informació addicional s'oferisca al/a la usuari/a de manera permanent, gratuïta, fàcilment accessible, i amb un llenguatge que la faça clara, comprensible i que no done lloc a dubtes.
Així doncs, la informació a incloure és la següent:
-
Els passos a seguir per a celebrar el contracte, és a dir realitzar la compra o contractar el servei.
-
Si es guardarà el contracte de manera electrònica i si aquest serà accessible per el/la usuari/a.
-
Els mitjans per a corregir les dades introduïdes abans de confirmar la contractació. Per exemple si inclou algun mecanisme per a evitar una comanda amb 0 articles o l'enviament a una adreça postal incorrecta.
-
La llengua o llengües en què pot formalitzar-se el contracte.
-
Les condicions generals de contractació que regisquen el contracte.
I a més de tot això, una vegada que s'haja acceptat la contractació del servei o la compra (per part de l'empresa que és qui l'ofereix), l'empresa haurà d'enviar una confirmació de la comanda, és a dir, confirmar al/a la consumidor/al fet que la sol·licitud de la comanda ha arribat (article 28 de la *LSSICE). Aquesta confirmació es farà mitjançant l'enviament per correu electrònic d'un justificant de recepció en les 24 hores següents a la recepció de l'acceptació, és a dir des que s'haja fet la comanda des de la pàgina web. O una altra opció és confirmar la recepció quan s'haja acabat el procés de compra/contractació, però això ha de portar lligada una forma perquè el/la consumidor/a puga arxivar aquesta confirmació, per exemple mitjançant la descàrrega d'algun document o l'accés a una zona d'usuaris/as on puguen consultar i/o descarregar aquest.
Respecte a l'on incloure aquesta informació, es pot optar per un apartat específic o incloure'l en l’“Avís Legal”. En tots dos casos s'ha d'identificar l'apartat com a tal amb un títol que el/la visitant identifique amb el contingut, com per exemple “Condicions de compra”, “Com comprar”, etc. ; d'aquesta forma complirem amb l'exigit en la LSSICE sobre la disponibilitat de la informació. Un detall a tindre en compte si s'opta per comptar amb una secció específica (independent del “Avís Legal”) és que l'enllaç/accés a aquesta ha d'estar sempre disponible, per la qual cosa és convenient (i el més senzill) que es trobe al peu de pàgina juntament amb la resta d'enllaços als apartats ja vist en fascicles anteriors (tenint aleshores quatre enllaços a quatre seccions independents).
Tot això implica un nivell més de complexitat (perquè la informació detallada també ha de complir amb les condicions de compra exigides per la normativa de comerç online, com els terminis, requisits i forma de devolució, excepcions, enviaments, etc.), però és el preu que hem d'assumir per jugar en el camp del comerç online.
I amb aquestes últimes directrius, donem per conclòs, aquesta vegada definitivament, l'opípar menjar que conforma la nostra col·lecció de fascinants fascicles sobre la responsabilitat online.
Gràcies per llegir-nos.