Sabemos que habíamos dicho que el fin había llegado, pero qué es una comida completa sin su cafecito o infusión y su sobremesa. Pues esta es nuestra particular aportación para alargar este espléndido encuentro.
Primero de todo queremos destacar que este plus es únicamente obligatorio para aquellas empresas que comercializan sus productos y servicios en su sitio web; por lo que si tu sitio web es meramente informativo, ya sea informando sobre tu empresa como sobre tus productos y precios, no es necesario que lo incluyas (basta con lo ya visto sobre el Aviso Legal).
Si bien no está de más contar con toda la información y formación posible por si nos fuera necesario en un futuro. Quizás actualmente no te interese la opción del comercio online, pero mejor estar preparado/a para lo que pueda venir; como dice el dicho: “Más vale prevenir que curar”, y más cuando las sanciones aparejadas son tan cuantiosas (recordatorio: son las aparejadas a las sanciones de la LSSICE).
En este punto conviene indicar que la normativa base es la LSSICE, y es en su artículo 27 donde se expone la información a incluir si se cuenta con contratación online. Además recuerda en el primer apartado de este la importancia de que dicha información adicional se ofrezca al/a la usuario/a de forma permanente, gratuita, fácilmente accesible, y con un lenguaje que la haga clara, comprensible y que no dé lugar a dudas.
Así pues, la información a incluir es la siguiente:
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Los pasos a seguir para celebrar el contrato, o sea realizar la compra o contratar el servicio.
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Si se va a guardar el contrato de forma electrónica y si este va a ser accesible por el/la usuario/a.
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Los medios para corregir los datos introducidos antes de confirmar la contratación. Por ejemplo si incluye algún mecanismo para evitar un pedido con 0 artículos o el envío a una dirección postal incorrecta.
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La lengua o lenguas en que puede formalizarse el contrato.
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Las condiciones generales de contratación que rijan el contrato.
Y además de todo esto, una vez que se haya aceptado la contratación del servicio o la compra (por parte de la empresa que es quien la ofrece), la empresa deberá enviar una confirmación del pedido, es decir, confirmar al/a la consumidor/a que la solicitud del pedido ha llegado (artículo 28 de la LSSICE). Dicha confirmación se hará mediante el envío por correo electrónico de un acuse de recibo en las 24 horas siguientes a la recepción de la aceptación, es decir desde que se haya hecho el pedido desde la página web. U otra opción es confirmar la recepción en cuanto se haya terminado el proceso de compra/contratación, pero esto debe llevar ligada una forma para que el/la consumidor/a pueda archivar esta confirmación, por ejemplo mediante la descarga de algún documento o el acceso a una zona de usuarios/as donde puedan consultar y/o descargar este.
Respecto al dónde incluir esta información, se puede optar por un apartado específico o incluirlo en el “Aviso Legal”. En ambos casos se debe identificar el apartado como tal con un título que el/la visitante identifique con el contenido, como por ejemplo “Condiciones de compra”, “Cómo comprar”, etc. ; de esta forma cumpliremos con lo exigido en la LSSICE sobre la disponibilidad de la información. Un detalle a tener en cuenta si se opta por contar con una sección específica (independiente del “Aviso Legal”) es que el enlace/acceso a esta debe estar siempre disponible, por lo que es conveniente (y lo más sencillo) que se encuentre en el pie de página junto con el resto de enlaces a los apartados ya visto en fascículos anteriores (teniendo por ello cuatro enlaces a cuatro secciones independientes).
Todo esto implica un nivel más de complejidad (pues la información detallada también debe cumplir con las condiciones de compra exigidas por la normativa de comercio online, como los plazos, requisitos y forma de devolución, excepciones, envíos, etc.), pero es el precio que debemos asumir por jugar en el campo del comercio online.
Y con estas últimas directrices, damos por concluida, esta vez definitivamente, la opípara comida que conforma nuestra colección de fascinantes fascículos sobre la responsabilidad online.
Gracias por leernos.